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靜安故事——找上門來的“新業務”

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靜安故事——找上門來的“新業務”

  • 分類:員工活動
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2021-09-16 10:23
  • 訪問量:

【概要描述】81歲的張奶奶不慎摔倒,導致左股骨粗隆間骨折,經過醫院閉合復位手術后,于8月27日回到家中休養。這時候新的問題出現了……

靜安故事——找上門來的“新業務”

【概要描述】81歲的張奶奶不慎摔倒,導致左股骨粗隆間骨折,經過醫院閉合復位手術后,于8月27日回到家中休養。這時候新的問題出現了……

  • 分類:員工活動
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2021-09-16 10:23
  • 訪問量:
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81歲的張奶奶不慎摔倒,導致左股骨粗隆間骨折,經過醫院閉合復位手術后,于8月27日回到家中休養。這時候新的問題出現了,子女騰不開手不說,重要的是做不好護理這個要體力有體力、要細致有細致的活。

就在一籌莫展之際,張奶奶的兒子有個同事因為了解養老護理這方面的情況,便給他支了一招:可以聯系靜安養親苑試試,請專業的護理員來照護,她們最專業,而且素質高,不會有什么煩神的事。

這家人也會找,直接找到了集團董事長,說無論如何要把這件事擔下來,護理費按你們的標準收。董事長答應了下來,很快就把任務賦予給了養親苑,只附加了一句話:這就是我們“三位一體”服務模式的一種,家政中的照護服務,必須做好!

養親苑辦苑十年多了,接到這樣的特別業務還真是“大姑娘上轎頭一回”。院長蔡梅立即召集開會,討論怎么對接客戶、選派最合適的護理員、確定服務流程,包括上門服務定價等。當一切計劃好了,工作迅速展開。

業務院長許爾芳、院長助理史玲玲帶領挑選出的兩名護理員前往張奶奶家中,一邊對長輩健康進行評估,一邊就照護事宜與家人溝通交流,確認服務事項、流程等。為了做到專業護理,養親苑特地搬運來了醫用床和專業的護理設備。

負責上門照護張奶奶的兩名護理員,分別是王賢、陳嵐,她倆都是95后,入職養親苑也都是兩年多時間,又同樣在介護區照顧過失能失智長輩,綜合素質信得過。8月30日,她倆受領新的任務、正式輪班上崗。此時,長輩的肢體活動情況不好,躺在床上動也不能動,喝水、吃飯以及大小便都得靠人輔助,兩人用“專業+親情”兩項標準,一絲不茍進行照護,每天定時幫助翻身,做康復按摩。

王賢、陳嵐在照護張奶奶的日子里,除了基本護理以外,還努力滿足長輩的精神需求。開始階段,身體常出現疼痛,晚上睡不好覺,她們就進行靈活多樣的心理安慰,幫助長輩忘卻痛感,進入睡眠狀態。倆人照護工作做得十分到位,張奶奶恢復效果相當明顯,術后2周便拆線,3周就可以自己翻身、下床,不僅長輩本人滿意,而且全家人都信服,認為這樣的護工算是“找對了”,“表現沒話說的”。

服務還將持續一段時間,用王賢、陳嵐的話說,目前只是第一階段的小勝,下一個愿望是圓長輩的“行走夢”。

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